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      1. 禮儀行為:

          禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。為了進一步規范公司員工禮儀行為,教育引導員工養成良好的行為習慣,促進徐安公司內和諧人際關系的發展并推進良好社會風氣的形成,整體提升我公司企業文化建設和精神文明建設的水平和層次,樹立徐安公司良好的企業外部形象,特制定本行為規范。

          一、社交禮儀

          基本要求:顯露個性魅力,贏得交際主動。

          1、握手禮儀:不得拒絕他人的握手。握手時應行至距對方約1米處,雙腿立正,微微欠身,面帶微笑,伸出右手和對方右手相握,力度適中,上下輕搖幾下,時間一般為3-5秒。握手時應神態專注,平視對方眼睛,寒喧問候,以示尊重。

          伸手順序一般為貴賓先、長者先、主人先、女士先。

          握手的慣例:一忌不分順序;二忌心不在焉;三忌用力不當;四忌時間過長;五忌用手不對;六忌不摘手套。

          2、介紹禮儀:自我介紹時,先向對方點頭致意,得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況,同時遞上自己的名片。介紹應注意簡繁適度、態度謙和、充滿自信,時間不宜過長。

          介紹他人時應注意順序,態度要熱情友好。應抬起前臂、五指并攏、手掌向上傾斜指向被介紹者,并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。

          介紹的順序一般為:將男性介紹給女性、年輕的介紹給年長的、職位低的介紹給職位高的、未婚的介紹給已婚的、晚到的介紹給早到的,再自然地介紹其他在座的客人。

          3、稱呼的禮儀:稱呼須得體,對關系密切者,可不稱其姓而直呼其名,也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相稱;對關系普通者,不宜直呼其名,在一般場合,對他人稱“同志”、“小姐”、“夫人”,對專家、學者,可稱“先生”或“老師”,對領導應在其姓氏后面加以職務相稱。

          4、名片的禮儀:初次見面,互遞名片,要說上一些“請關照”之類的話;接過名片一定要看一遍,不明白的地方可以請教;接送名片時一定要站立欠身,雙方遞送或接收;如果想得到對方的名片,可以用請示的口吻說:“如果可能的話,請您留張名片給我”;如果自己沒有名片與對方交流,應該說“對不起”,并解釋緣由,以示道歉。

          遞送名片時要身體前傾,雙手呈遞,接受對方名片時,應雙手捧接,道謝,并觀看名片上的內容。接受對方名片后,應放于上衣口袋或名片夾中,不能隨便放置。

          5、問詢禮儀:

          回答問話要耐心、細致、周到。當被問到不了解的情況時,應向對方表示歉意?;ハ嘟涣鲿r,應使用普通話或雙方都懂的語言。

          向別人提出請求時,要“請”字當先、語氣懇切、平等待人,并把握適當的時機。當對方拒絕你的請求時,應給予理解和諒解。

          6、道歉禮儀:

          做錯了事或說錯了話應該向對方道歉。道歉一般應采用“對不起”、“我錯了”等真誠坦白的直接道歉方式,易于得到對方的諒解。若覺得道歉的話難以開口,則既可以采取給對方寫信或打電話、發短信等方式表示歉意,也可以托請第三方將你的歉意轉達給對方。

          在向對方表示了歉意后,應以實際行動對自己的錯誤予以彌補和改正。

          7、拜訪禮儀:

          拜訪前應事先通知對方,約好會面時間,避免突然造訪。約好拜訪時間后應準時赴約,不要早到或遲到。若因緊急事務不能如期赴約,應盡快通知對方并致謙。

          拜訪過程中應盡量避免過多地打擾對方。工作拜訪應注意提高效率,以不影響對方正在進行的工作為宜。

          二、接待禮儀

          基本要求:笑迎八方賓客,維護公司形象。接待過程中要熱情而不夸張,輕松而不冷漠,始終保持有禮有節。

          1、接待準備:

          做好接待準備,一要注意接待室的布置;二要注意自身的儀表修飾;三要注意準備茶水。提前10分鐘在約定地點等候??腿藖淼綍r應主動迎上并問候。初次見面應主動自我介紹,引領客人到接待處。

          2、引路禮儀:

          引路時應走在客人左前方兩三步,讓客人走在路中央,并適當做些介紹。樓梯內引路應讓客人走在右側,引路人走在左側。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,提醒客人“這邊請”或注意樓梯。

          3、開門禮儀:

          向外開門時,應站在門旁,對客人說“請進”并施禮。向內開門時,應自己先進入房內,側身對客人說“請進”并施禮,輕輕關上門后,請客人入座。

          4、奉茶禮儀:

          不要使用有缺口或裂縫的茶杯。茶水溫度不宜太燙或太涼,茶水濃度要適中,沏入茶杯七分滿。

          來客較多時,應從身份高的客人開始奉茶。若不明身份,從上席開始。

          在客人未上完茶時,不要先給自己人上茶。

          5、送客禮儀:

          客人離開時應主動為客人開門,待客人走出后再緊隨其后,在適當的地點與客人握別。如電梯口、大門口、停車點等。若是遠道而來的貴賓可送至車站、機場等,目送客人走遠后才應離開。

          三、宴會禮儀

          基本要求:遵循主次尊卑,講究文明用餐。

          1、宴會準備:

          宴請前應確定宴請的目的、對象和形式,確定時間和地點,發出邀請,選定菜單。

          2、桌位安排:

          大型宴會,桌次、位次的安排應講究禮儀。

          安排桌次的一般慣例是:“居中為上”、“以右為上”、“以遠為上”、“臨臺為上”。

          安排位次的一般慣例是:“面門為主”、“右高左低”、“各桌同向”、“觀景為佳”。在具體安排位次時還應考慮其他因素:如夫人出席,通常把女方排在一起,即主賓坐在男主人右上方,其夫人坐在女主人右上方。雙方關系緊張應盡量避免安排在一起。身份大體相同,或同一專業的可安排在一起。

          3、飲酒禮儀:

          基本要求:眾歡同樂,切忌私語;瞄準賓主,把握大局;語言得當,詼諧幽默;敬酒有序,主次分明;察言觀色,了解人心。鋒芒漸射,穩坐泰山

          敬酒基本要求:主人敬主賓。陪客敬主賓。主賓回敬。陪客互敬。

          領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來,雙手舉杯。

          可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領導。

          自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對方酒量,對方喝酒態度,切不可比對方喝得少,要知道是自己敬人。

          自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大度。

          記著端的酒杯永遠低于別人,除非你是領導,

          如果沒有特殊人物在場,碰酒最好按時針順序,不要厚此薄彼

          為客人斟酒時,應說“滿上滿上”,但“滿”不是滿到杯口溢出酒杯,而是指斟滿八成即可

          四、規范用語

          使用規范的敬語和謙語,力求語言文雅,注意避免忌諱。

          初次見面說“久仰”,好久不見說“久違”。

          請人評論說“指教”,求人原諒說“包涵”。

          求人幫忙說“勞駕”,求給方便說“借光”。

          麻煩別人說“打擾”,向人祝賀說“恭喜”。

          請人改稿稱“斧正”,請人指點用“賜教”。

          求人解答用“請問”,贊人見解用“高見”。

          看望別人用“拜訪”,托人辦事用“拜托”。

          賓客來到用“光臨”,歡迎顧客叫“光顧”。

          招待遠客稱“洗塵”,陪伴朋友用“奉陪”。

          請人勿送用“留步”,送客出門稱“慢走”。

          等候別人說“恭候”,與人分別說“告辭”。

          中途先走說“失陪”,與客握別稱“再見”。

          對方來信叫“惠書”,歸還原物叫“奉還”。

          老人年齡叫“高壽”,贈送作品用“雅正”。

          五、禮貌用語

          見面語:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。

          感謝語:“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

          致謙語:“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等;

          答謝語:“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請別放在心上”等。

          告別語:“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。


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